[DETA] Medior Product Owner Brieven ad interim

Wat ga je doen?

Opdrachtbeschrijving
De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen is onderdeel van Toeslagen. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en kinderen getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

Als product owner brieven maak je onderdeel uit van het team Ouderinteractie dat als doel heeft maximale waarde toe te voegen aan het ouderbelang en de menselijke maat in het herstelproces. Je geeft functioneel leiding aan een redacteur en een ondersteunend medewerker. Je bent eigenaar van de planning, en haalt informatie op en stemt af met interne en externe stakeholders. Je neemt het perspectief van de doelgroep mee en durf je hiervoor op te komen.

Werkzaamheden

• Je vertaalt samen met de service designer de wensen van de ouder naar brieven;
• Je bent als product owner eind verantwoordelijk voor de volledigheid en juistheid van brieven;
• Je zorgt ervoor dat de toon en taalgebruik van de brieven aansluiten bij de andere communicatiemiddelen, zoals de website en folders;
• Je houdt het overzicht van alle brieven die worden verstuurd en zorgt dat alle boodschappen goed op elkaar aansluiten;
• Je onderhoudt proactief en frequent contact met interne -/externe stakeholders en opdrachtgevers over geboekte resultaten;
• Je houdt de schrijfwijzer actueel op basis van de uitgangspunten van ouderinteractie

Wij zoeken iemand met

Eisen

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar d.m.v. een afgeronde opleiding op min. hbo niveau en/of 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring als copywriter ervaring binnen een groot stakeholdersveld;
• Je beschikt over ervaring met het werken in een zelfstandige of leidinggevende rol;
• Je beschikt over ervaring met schrijven voor doelgroepen die laaggeletterd zijn (‘Taalniveau A2’).

Wensen

• Je hebt ervaring met het vertalen van de behoeften van de organisatie naar bruikbare oplossingen (adviseren, actief luisteren en 'de vraag achter de vraag' achterhalen);
• Je hebt ervaring met samenwerken met interne en externe stakeholders;
• Je hebt inzicht in (organisatorische) samenhangen tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde gebieden;
• Je hebt ervaring met werken binnen politiek bestuurlijke context;
• Je hebt ervaring met het presenteren en overbrengen van inzichten aan de organisatie dmv workshops.

Competenties

• Aansturen groep;
• Analyseren;
• Samenwerken;
• Organisatiesensitiviteit;
• Stressbestendigheid.

Hier ga je werken

Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.

Dit kan je verwachten

• Het is een tijdelijke opdracht van 36 uur per week;
• Startdatum: 01 december 2024;
• Einddatum: 30 november 2025;
• Deze opdracht kan alleen ingevuld worden op basis van detachering;
• Standplaats: Utrecht.

Graag ontvangen wij jouw reactie zo snel mogelijk!

Aantal uren

36 uur per week.

Status

Open.